Política de garantías y devoluciones
En Desguace Viana trabajamos con recambios de segunda mano procedentes de vehículos dados de baja por siniestro, antigüedad u otros motivos. Todas las piezas pasan por un control de verificación para comprobar su correcto uso y funcionamiento.
Información previa sobre piezas de segunda mano
El cliente es consciente y acepta que los recambios adquiridos en Desguace Viana son piezas usadas. Pueden presentar pequeñas taras, marcas o señales estéticas propias del uso, que en ningún caso deben afectar a su funcionamiento si la pieza ha superado el control de verificación.
Condiciones de garantía
Las garantías cubren el funcionamiento de los recambios dentro de los límites y condiciones indicados.
Condiciones
- Los recambios vendidos por Desguace Viana tienen un año de garantía o 15.000 km desde la fecha de recepción del producto.
- Las sustituciones deben realizarse en un taller autorizado, aportando la factura correspondiente donde conste el montaje.
- En el caso de motores, es necesario colocar un kit completo de distribución y sustituir bomba de agua y termostato.
- Si la garantía es aceptada, Desguace Viana se hará cargo de la gestión de los portes de devolución.
- Es imprescindible presentar la factura de venta para poder ejercer los derechos de garantía.
- Desguace Viana se reserva el derecho de elegir entre sustitución, reparación o abono de la pieza en garantía.
Excepciones
- Recambios sometidos a desgaste mecánico, como neumáticos, filtros, escobillas, bombas inyectoras u otros elementos similares.
- Centralitas y piezas con componentes electrónicos, ya que una sustitución incorrecta puede inutilizar la pieza.
- Recambios que hayan sufrido manipulación, uso inadecuado o uso indebido.
- Rotura de precintos, marcajes o identificaciones únicas de la pieza.
- En motores, manipulación o activación del fusible térmico por posible sobrecalentamiento o uso indebido.
- La garantía no incluye accesorios del motor como bombas, inyectores, turbos o manguitos.
- La garantía no cubre la mano de obra de ninguna pieza.
- Quedan excluidos los repuestos dañados durante el transporte si no se comunican en las 24 horas siguientes a su recepción.
Condiciones de devolución
Las devoluciones deben realizarse dentro del plazo establecido y cumpliendo las condiciones de estado, embalaje y documentación.
Condiciones
- Desguace Viana ofrece a sus clientes un periodo de devolución de 14 días desde la fecha de recepción del producto.
- Los gastos de envío serán a cargo del cliente, salvo en los supuestos expresamente indicados.
- El cliente será responsable de los daños que se produzcan durante el transporte de devolución.
- El embalaje utilizado para la devolución debe ser el mismo o similar al utilizado por Desguace Viana en sus expediciones.
- Es imprescindible presentar la factura de venta para poder ejercer los derechos de devolución.
- Desguace Viana se reserva el derecho de elegir entre emitir un vale de compra sin fecha de caducidad o realizar el abono correspondiente.
Excepciones
- Rotura de precintos, ya que los recambios comercializados por Desguace Viana están sellados térmicamente en bolsas de plástico o identificados.
- El producto no debe haber sido montado en el vehículo ni manipulado.
- Si nuestro personal detecta que el recambio ha sido manipulado, no se aceptará la devolución.
- Recambios sometidos a desgaste mecánico, como neumáticos, filtros, escobillas, bombas inyectoras u otros elementos similares.
- Centralitas y piezas con componentes electrónicos, ya que una sustitución incorrecta puede inutilizar la pieza.
Cómo activar una garantía o devolución
Para tramitar correctamente cualquier solicitud, es necesario enviar la documentación indicada y adjuntar la factura de venta.
Activar garantía
Deberás enviar un correo electrónico a allariz@desguaceviana.com adjuntando el formulario de garantía y una copia de la factura de venta.
Para tramitar correctamente la garantía, deberás introducir en el paquete el formulario junto con la factura.
Descargar formulario de garantíaActivar devolución
Deberás enviar un correo electrónico a allariz@desguaceviana.com adjuntando el formulario de devolución y una copia de la factura de venta.
Para tramitar correctamente la devolución, deberás introducir en el paquete el formulario junto con la factura.
Descargar formulario de devoluciónResolución, abonos y gastos de envío
Sustitución aceptada
Desguace Viana se compromete a enviar el recambio en un plazo máximo de 72 horas cuando la solución de la garantía sea la sustitución.
Abono del recambio
En caso de abono, este se realizará en los 10/15 días posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones, tras el proceso de inspección y verificación.
Vale de compra
Para utilizar un vale de compra será imprescindible aportar dicho vale. El vale no tendrá fecha de caducidad salvo que se indique lo contrario.
Gastos de devolución
En caso de devolución, Desguace Viana solo se hará cargo del envío cuando el motivo sea un producto incorrecto por error de nuestro personal.
Error en el precio marcado
En caso de que el precio marcado contenga un error, el personal de Desguace Viana informará al cliente del nuevo precio y le consultará si desea recibir el producto con dicho precio actualizado.
Aceptación de la política
El cliente declara estar conforme y aceptar todas las especificaciones de este documento. En caso contrario, deberá devolver el producto sin abrir y sin retirar ningún precinto. La apertura, manipulación o retirada de precintos supondrá la aceptación de esta política de garantías y devoluciones.
A tal efecto, y en prueba de conformidad, tras haber leído y aprobado el contenido, el cliente acepta las presentes condiciones.